优先考虑客户体验客户体验曾经是一个无

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形且难以确定的概念。如今随着产品变得更加商品化和订阅化X使公司脱颖而出。因此公司正在花更多时间思考改进方法。对于那些尚未开始这一冒险的人来说现在是重新设定X概念的最佳时机。在过去的几年里人们的偏好和行为发生了巨大的变化因此在年可能满足所有条件的项目今天不一定会满足要求。对于企业来说一个很好的起点是考虑客户旅程。您的客户希望如何展开这段旅程从第一次联系和购买到问题解决和售后服务的所有内容都可以包含在您的评论的这一部分中。完成此评估后请考虑新的或改进的技术和流程如何为客户增加价值。

新的机遇不断出现。例如参与团队不会在问题解决后立即关闭票证而是与客户进行持续对话。这种向对话式服务的转变加深了参与度并为客户真正重视的更加个性化的体验奠定了基础。新时代的进化模型我们还看到运营模式根据客户行为而演变。例如汽车经销商正在转向租赁模式甚至成为平台提供商。这为拼车帐户通过平台集成成为其他业务活动的中心点 智利电话号码数据 开辟了新的可能性。例如通过将车牌链接到已注册其银行详细信息的在线平台可以自动向司机收取停车费。驾驶员还可以使用当今流行的基本语音命令在车内与品牌更无缝地互动。还有其他示例表明服务可以充当新运营模型的连接器。



例如公用事业公司可以将家庭的能源使用与其太阳能电池板产生的电力联系起来并可以卖回给公司。旅游公司还可以将活动门票与航班等核心产品捆绑在一起以增加价值并创建新的产品线从而实现多元化。随着这些变化企业还需要适应与客户互动的方式。这些变化为企业提供了更多机会来更好地了解客户并与其建立关系。利用这些机会需要敏捷系统快速适应。借助实现更快更好的分辨率客户服务总是在不断发展但有一件事永远保持不变我们永远需要支持代理。为了什么事实上代理商带来的人性化维度是难以复制的并且在某些情况下总是受到客户的期望。因此创新的一个关键来源是自动化简单、重复的客户请求这样支持代理就可以做他们最擅长的事情以个性化的方式解决更复杂的问题。